Pigeon Chat
O Pigeon permite que vários atendentes trabalhem no mesmo número de WhatsApp de forma organizada. Distribua conversas automaticamente, defina responsáveis, acompanhe atendimentos e evite que clientes fiquem sem resposta.
Com o CRM do Pigeon, os dados dos contatos são organizados em um painel que ajuda a equipe na hora de acompanhar cada operação, evitando que as informações fiquem espalhadas. A plataforma disponibiliza dois tipos de painéis: gestão e vendas.
Economize tempo com fluxos automáticos para responder perguntas frequentes, encaminhar clientes, coletar informações e executar tarefas repetitivas, de acordo com o seu atendimento.
A IA do Pigeon auxilia na criação de respostas, resumo de conversas e automatização de atendimentos com base nas informações da sua empresa.
O chat interno do Pigeon permite conversas com outros membros da equipe dentro da plataforma. Mantenha a comunicação interna profissional sem envolver o cliente.
A IA do Pigeon transforma mensagens de voz em textos. Sua equipe pode consultar rapidamente o conteúdo sem precisar ouvir cada áudio.
Use dados para entender a produtividade da equipe e identificar gargalos. O Pigeon reúne métricas como volume de conversas, tempo médio de resposta e tempo de atendimento.
Gerencie conversas de diferentes canais em uma única plataforma. O Pigeon integra com WhatsApp, Instagram e Facebook.
Integrações
O Pigeon se integra a sistemas e ferramentas do seu dia a dia — e nossa equipe desenvolve novas integrações sob medida para cada projeto.
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Confira respostas para as perguntas mais comuns sobre o Pigeon Chat ou fale com um especialista pelo WhatsApp.
O Pigeon Chat é a plataforma omnichannel da Runus que centraliza e organiza atendimentos realizados pelo WhatsApp.
Com o Pigeon, vários atendentes podem acessar e responder às mensagens de um mesmo número de WhatsApp simultaneamente. Cada atendente entra com o próprio usuário e todas as conversas ficam organizadas em um único painel na plataforma.
As mensagens são direcionadas para equipes, como comercial, suporte ou financeiro. Dentro de cada equipe, os atendimentos são distribuídos automaticamente entre os atendentes disponíveis.
Sim. Cada atendente pode ser definido com algum dos níveis de acesso: administrador, atendente ou atendente restrito. Dessa forma, gestores podem controlar quem visualiza conversas, relatórios e configurações da plataforma.
Sim, o Pigeon opera com a API oficial do WhatsApp. A integração oficial oferece mais segurança e estabilidade, evitando restrição ou banimento do número. Nossa equipe auxilia durante o processo de configuração e conexão do número com a plataforma.
A API oficial do WhatsApp é a solução disponibilizada pela Meta para empresas poderem integrar o WhatsApp aos seus sistemas de atendimento, CRM, automações e outras ferramentas. A API foi desenvolvida especialmente para operações com múltiplos atendentes e maior volume de atendimento.
Durante uma conversa, o atendente pode criar ou vincular um card para representar aquele contato. Esses cards ficam organizados em um painel no formato de kanban, dividido em etapas personalizáveis que representam o estado atual de cada contato.
O painel de gestão é indicado para acompanhar processos internos, como onboarding, recrutamento ou tarefas. Enquanto o painel de vendas é indicado para acompanhar oportunidades comerciais, podendo registrar cada oportunidade como ganha ou perdida. Na hora de criar cada painel, é possível definir quem pode visualizar e administrar.
Sim. No Pigeon, a segmentação pode ser feita por etiquetas. Na hora de criar uma campanha, uma ou mais etiquetas podem ser selecionadas, filtrando os contatos vinculados a elas e melhorando o direcionamento de cada campanha.
O Pigeon foi feito para empresas que usam o WhatsApp no dia a dia do seu atendimento para vendas, suporte, cobrança, marketing ou relacionamento com clientes.
+55 (47) 99230-2340
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